南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”QC小組喜獲佳績

11月11日，在全國交通運輸行業(yè)質量管理活動總結表彰大會上，南充汽車客運站“匡紅艷愛心班”“提高自助化服務過程中的旅客滿意率”QC小組，被中國交通企業(yè)管理協(xié)會、交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評審委員會表彰為“2017年度全國交通行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組”。

“匡紅艷愛心班”，在去年獲得“全國質量信得過班組”光榮稱號后，繼續(xù)深入開展全面質量管理活動。今年她們針對“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運的推廣，網(wǎng)購、自助售（�。┢睓C和自助檢票機的逐步使用，部分旅客不適應、不會用的問題，以“提高自助化服務過程中的旅客滿意率”為課題，開展QC小組活動。一是提高站務人員綜合業(yè)務素質。對導購、咨詢、檢票人員進行APP、網(wǎng)頁、微信等購票流程、自助檢票方法、自助購（取）票機、自助檢票機操作使用的培訓教育和業(yè)務研討、經(jīng)驗交流，使之能熟練地指導和協(xié)助旅客自助購（取）票和自助檢票上車。二是增加對旅客自助購（�。┢薄z票過程中的多元化服務。適應“互聯(lián)網(wǎng)+”道路客運的需要，修訂和完善導購、檢票崗位職責。導購員積極協(xié)助旅客在自助售（�。┢睓C上及時購（取）所需車票，減少人工售票窗口購票排隊等候時間。檢票員熱情指導旅客正確使用自助檢票機檢票進站。為旅客提供親情化服務，讓旅客真正感受到進入車站后是一路溫馨的周到細致的服務。從而，使網(wǎng)上購票自助化出行的旅客進一步提高了對車站服務的滿意程度。

據(jù)統(tǒng)計，2017年1至10月南充汽車客運站網(wǎng)絡售票達36.68萬張，網(wǎng)絡售票金額達3130萬元，分別比去年同期增加9.2%和39.11%。

        （李曉光）