南充汽車客運(yùn)站有聲有色開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)

南充汽車客運(yùn)站站前廣場(chǎng)設(shè)立農(nóng)民工服務(wù)站和報(bào)平安電話

專門設(shè)立的農(nóng)民工售票窗口

匡紅艷愛(ài)心班農(nóng)歷正月初一給旅客送湯圓

候車大廳“愛(ài)心驛站”設(shè)置手機(jī)臨時(shí)充電處

候車大廳里返鄉(xiāng)返崗農(nóng)民工依次進(jìn)站乘車

春運(yùn)以來(lái)，南充汽車客運(yùn)站按照省市交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求，認(rèn)真組織開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)。始終堅(jiān)持以倡導(dǎo)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”二十四字社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以為農(nóng)民工返鄉(xiāng)、返崗做好服務(wù)保障為重點(diǎn)，以組織小紅帽、志愿者、愛(ài)心班三支隊(duì)伍為依托，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的“情滿旅途”服務(wù)活動(dòng)，傾情打造“溫馨港灣”，努力贏得廣大旅客的贊譽(yù)和社會(huì)好評(píng)。

成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化人員保障。為使活動(dòng)有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性開(kāi)展，車站成立“情滿旅途”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三支隊(duì)伍就是小紅帽服務(wù)隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)、匡紅艷愛(ài)心班服務(wù)隊(duì)。小紅帽是道路運(yùn)輸行業(yè)義務(wù)服務(wù)的標(biāo)志和品牌。自建立以來(lái)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，成為了行業(yè)服務(wù)的響亮名片；匡紅艷愛(ài)心班是車站的一個(gè)服務(wù)班組，包含售票崗、引導(dǎo)崗、咨詢崗。是以該班首任班長(zhǎng)、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者匡紅艷的名字命名的。多年來(lái)，她們堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)，視服務(wù)質(zhì)量為生命，創(chuàng)造了眾多工作業(yè)績(jī)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，先后獲得南充市“三八紅旗集體”、全國(guó)總工會(huì)“全國(guó)五・一巾幗標(biāo)兵崗”、全國(guó)婦聯(lián)“全國(guó)巾幗建功先進(jìn)集體”、全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)交通行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”、“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”等榮譽(yù)。小紅帽服務(wù)隊(duì)成員有10名，志愿者服務(wù)隊(duì)成員有6名，匡紅艷愛(ài)心班服務(wù)隊(duì)成員有12名。他（她）們或佇立于服務(wù)崗位，或穿梭于服務(wù)線上，成為車站一道靚麗的風(fēng)景線。

抓好政企互動(dòng)，增強(qiáng)公益效果。車站積極爭(zhēng)取市、區(qū)政府有關(guān)部門的支持，主動(dòng)銜接，抓好政企互動(dòng)，共同開(kāi)展形式多樣的服務(wù)保障活動(dòng)，設(shè)立“返鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)點(diǎn)”、“青年志愿者服務(wù)站”、“文明新風(fēng)宣傳站”等。在站內(nèi)建立愛(ài)心驛站，開(kāi)辟農(nóng)民工售票窗口、農(nóng)民工服務(wù)臺(tái)、農(nóng)民工進(jìn)站綠色通道，同時(shí)，設(shè)置軍人優(yōu)先標(biāo)志，提供老弱病殘?jiān)刑貏e服務(wù)等等，讓廣大旅客享受到更方便、快捷、安全、舒適的服務(wù)。

抓好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做實(shí)服務(wù)舉措。節(jié)前以學(xué)生回家、農(nóng)民工返鄉(xiāng)客流為主，節(jié)日期間，以在外打拼或因公事無(wú)法及時(shí)回家的旅客為主，節(jié)后主要是走上工作崗位和學(xué)校的返程旅客。針對(duì)客流特點(diǎn)，車站在節(jié)前組織送茶水、開(kāi)展宣傳等活動(dòng)，做好旅客接待、轉(zhuǎn)乘和站務(wù)服務(wù)保障工作。除在候車廳增設(shè)一處固定供水點(diǎn)外，還組織志愿者流動(dòng)送水。在站前廣場(chǎng)設(shè)置報(bào)平安電話，在進(jìn)站大廳、候車廳、售票廳增設(shè)宣傳點(diǎn)，主要宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、旅途安全常識(shí)、站務(wù)服務(wù)功能、流程及黨和國(guó)家相關(guān)方針政策。正月初一，匡紅艷愛(ài)心班為因各種原因沒(méi)回到家的旅客贈(zèng)送醪糟湯元，讓大家感受節(jié)日的氣氛，找到家的感覺(jué)。初二至初六，是每年旅客運(yùn)輸?shù)淖罡叻�，組織小紅帽和各界志愿者，在站內(nèi)外開(kāi)展“春運(yùn)伴你行、旅途更暢通”活動(dòng)，在備好急救箱、針線包、行李車、殘疾車、雨傘的同時(shí)，大力開(kāi)展為旅客“做一件事、解一次難、引一段路”專題活動(dòng)。另外，組織匡紅艷愛(ài)心班成員，堅(jiān)持每天為旅客送茶水，初六為旅客送水餃。濃濃鄉(xiāng)情讓廣大旅客增添了一絲絲鄉(xiāng)愁。

  （李曉光）