高速客運分公司 面對困境敢擔當 埋頭奮進創(chuàng)新績
2021年繼續(xù)受新冠肺炎疫情影響,運輸管控措施持續(xù)加碼,目標乘客拋棄公共交通工具出行,客運量出現(xiàn)斷崖式下跌,僅一月份的經(jīng)營數(shù)據(jù)較去年降幅超過70%,南運集團高速客運分公司的經(jīng)營出現(xiàn)前所未有的困境。時局之變引發(fā)思想之變,高速客運分公司管理層在集團公司副總經(jīng)理兼分公司經(jīng)理岳軍的組織下連續(xù)召開生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展專題會議,群策群力,力爭在困局之中促破局,變局之中開新局。終于,針對疫情下的產(chǎn)業(yè)環(huán)境推出更加精細的客運經(jīng)營模式。 一是樹立安全衛(wèi)生出行好口碑。疫情的反復(fù)和不確定性,解除乘客顧慮是關(guān)鍵。分公司首先需要塑造衛(wèi)生和健康的行業(yè)形象,這是行業(yè)快速恢復(fù)正常運營的關(guān)鍵。通過制定新冠疫情防控預(yù)案,做好消殺衛(wèi)生演練,免費提供口罩和酒精,做好醫(yī)藥物資的儲備,讓乘客安心乘坐、安全到達,塑造該分公司健康衛(wèi)生的好口碑。 二是對特定客戶群開展精準服務(wù)。農(nóng)民工安全有序返崗“春風行動”,通過統(tǒng)一收集出行需求信息、開展行前健康服務(wù)、組織專車專線運輸,全程嚴防嚴控、溫馨服務(wù)、跟蹤監(jiān)管,把農(nóng)民工一站式安全有序送達務(wù)工崗位,更好地滿足群眾“走得好、走得舒適”的出行需求。 三是細分客戶群,推出定制出行。伴隨出行場景的日趨分化,通過定制客運來滿足乘客日趨個性化和多元化的出行需求。定制客運對應(yīng)更加細分的市場,例如旅游、商務(wù)、校園等出行。進行市場細分,同時要把握細分市場人群的出行“痛點”,從訂票、站點、服務(wù)等多方面進行優(yōu)化設(shè)計,提升客戶價值。 四是聚焦?jié)摿θ后w,挖掘利潤增長點。商務(wù)及旅游出行越來越普遍,相應(yīng)出行人群的價格敏感度低,對出行舒適性和便利性要求高,是客運行業(yè)的“重點服務(wù)對象”。只有服務(wù)好這部分人群,才能保證客運企業(yè)的利潤。旅游融合要求客運企業(yè)開拓思路,跨界合作,通過“車票+門票+景區(qū)直通車”的模式及旅游包車等方式將客運與旅游深度融合,增強用戶粘性。 2月中旬市(縣、區(qū))“兩會”,2月底的農(nóng)民工返崗,3月初的學(xué)生返校該分公司均按照上述模式落實客運工作,僅兩月就取得了顯著成效,營收數(shù)據(jù)明顯上升。高速客運分公司廣大干部員工熱血再次沸騰,實踐證明擔當?shù)闷鹪摀數(shù)呢熑,付出不亞于任何人的努力,埋頭苦干取得了嶄新的成績。今天,高速客運分公司可以昂首挺胸自豪地說“時與勢仍然在我! (姚蕓)
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