南充鴻運(yùn)出租西充分公司

開展從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)

為規(guī)范出租汽車駕駛員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量，全面提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。7月31日晚8時(shí)，南充鴻運(yùn)出租西充分公司開展了從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會。分公司副經(jīng)理馮興晏參加會議。會議由出租公交管理科科長仲吉斌主持，從業(yè)人員120余人參加培訓(xùn)。

會上，仲吉斌首先對近期12328平臺投訴的情況進(jìn)行了通報(bào)，對誠信經(jīng)營，熱情服務(wù)的駕駛員進(jìn)行了表揚(yáng)。隨后對駕駛員的職業(yè)操守，文明駕駛，車容車貌、出租汽車行業(yè)的管理?xiàng)l例進(jìn)行了培訓(xùn)，特別針對巡游出租汽車在經(jīng)營期間出現(xiàn)繞道、拒載、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等問題進(jìn)行了教育培訓(xùn)。

最后仲吉斌強(qiáng)調(diào)：隨著，旅客出行方式多元化，出租汽車行業(yè)競爭加劇，提升服務(wù)質(zhì)量是提高競爭力的有力方式，駕駛員服務(wù)質(zhì)量是年終評先爭優(yōu)的重要依據(jù)，大家要遵紀(jì)守法，安全駕駛、文明經(jīng)營，樹立形象，提升旅客對鴻運(yùn)出租的信任。

通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升了駕駛員的服務(wù)意識，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度進(jìn)一步規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為。

                （西充分公司 許君）